Az eddigi autóvásárlási szokásoknak búcsút inthetünk? (X)

Érthető, ha szkeptikusak vagyunk az online autóvásárlás kapcsán, hiszen autót nem veszünk online. Vagy mégis? Felvonjuk a szemöldökünk a jelenségen, előbb gyököt vonunk, ezután osztunk kettővel, majd a megmaradt részt nem hisszük el. Azonban van-e okunk jogosan kételkedni a megbízhatóságában?
Miért vagyunk ennyire bizalmatlanok, amikor az autóvásárlási trendek egyre inkább azt diktálják, hogy az alattunk futó ló már bizony rég halott. Az általunk ismert autóvásárlási szokásoknak lassan vége.

A sokunk által ismeretlen előnyöket és felmerült kérdéseket sorakoztatjuk fel a digitális térben történő autóvásárlásról.

Van, amit nem rendelünk online?
Internetről megrendelünk egy terméket, majd kiszállítják nekünk oda, ahová szeretnénk. Élelmiszernél, ruházatnál, elektronikai termékeknél rendjén is van e forgatókönyv. Utazás, parkolás, sorban állás helyett a fotelből végezhetünk a vásárlással ahelyett, hogy másokat kerülgetnénk a boltban.

Manapság már házat is házhoz szállítanak nekünk, gondoljunk csak a mobilházakra. Mi a helyzet az autóval? Természetes, hogy amikor autót vásárolunk, akkor az elmúlt évek rutinja dolgozik a gondolatainkban. Miközben külföldön a közvetlen vásárlási szándékkal rendelkező emberek mintegy 37% -a ma már kevésbé valószínű, hogy személyesen keresi fel a kereskedést a koronavírus miatt.

Az amerikai felnőttek 87% -a például meg tud legalább egy dolgot nevezni a hagyományos autókereskedésben történő járművásárlás folyamatában, amitől kiveri a víz.

„Évekkel ezelőtt átlag 45 napot vett igénybe, mire a saját autónknak aláírtuk az adásvételijét. Ma online felületen mindez akár néhány perc alatt megtörténhet, 5-6 lépésben.”

Akik komolyan gondolkodnak az adott iparágban, azok folyamatosan kutatják azokat az innovációkat, amik már a világban működnek.

Az európai trendek is azt mutatják, hogy a vásárlási szokások megváltoztak, amire reagálni kell a szolgáltatóknak, ha javítanának az ügyfélélményen, ennek létjogosultságát a koronavírus pedig még jobban generálta.

Külföldön teljesen természetes, hogy online vásároljuk meg legújabb autónkat, választhatunk aközött, hogy házhoz szállíttatjuk-e vagy átvesszük a kereskedő egyik ügyfélközpontjában. Ma is igaz, hogy a vásárlók „specialistával” akarnak kapcsolatba lépni a szakmai információk, műszaki paraméterek, az útmutatás, előnyök és árak megismerése végett, ezt az igényt viszont kiváltják a márkafelületek online felületei.

Az egyes modelleket élőben körbe lehet járni, sőt a funkciók megtekintésére is lehetőségünk van. 5-10 éve még fizikális jelenlétre, a műszaki adatok helyszíni megismerésére volt szüksége egy vásárlónak, ma azonban a márkakereskedés ajtaján belépve réges rég tisztában van az információkkal. Célirányosan keres. Nincs szükség három vagy négy fizikai kontaktusra, hogy realizálódhasson egy autóértékesítés. Ezt a kényelmesebb és felgyorsult értékesítési folyamatot fejlesztette tovább az Autócentrum Szabó, amely az ügyfelek kényelmét, biztonságát hivatott támogatni.

Átlépte a küszöböt Magyarországon is az online autóértékesítés

Bohon Ákos, az Autócentrum Szabó értékesítési igazgatója arról számolt be, hogy Magyarországon először nyílt lehetőség arra, hogy új autót vásárolhassunk online. Az Autócentrum online felületén bizonyos szűrök segítségével kiválaszthatjuk a számunkra legmegfelelőbb autót, azok tartozékait és mindösszesen 6 lépésben meg is rendelhetjük a tényleges rendelési folyamattal mindössze néhány perc alatt. Tabletről, mobilról vagy számítógépről, egy egyszerű és felhasználóbarát felületről kivitelezve pár perc alatt elmondhatjuk, hogy vettünk egy autót. A szolgáltatás része, hogy minden papírmunkát elintéznek, az autót trélerre rakják és akár házhoz szállítják, a kulcsokat és papírokat átadják.

A jövőbeli szervízszolgáltatások online megrendelésére is lehetőségünk nyílik. Az autóért kimennek, behozzák a szervízbe, elvégzik a szükséges karbantartást, és visszaviszik házhoz az autónkat.

Mindezidáig létezett olyan folyamat, amelyet nem lehetett kihagyni az autóértékesítésből a személyi kontaktusokat tekintve.

Gondolunk itt az adásvételi aláírásáról, a használt autóbeszámításnál a fizikális megjelenésről. A lefejlesztett online autóértékesítési rendszer azt az igényt elégíti ki, hogy a vásárláshoz szükséges információ birtokában még kényelmesebben, gyorsabban és biztonságosan vásárolhassunk autót, ehhez a teljes autóvásárlási folyamatot az elejétől a végéig digitalizálja. Tehát áthelyezte online felületre.Erre pedig eddig Magyarországon nem volt precedens. Maximum egyes nagyobb cégeknél az autófoglalás online kivitelezésére volt és van lehetőségünk, de ugyanúgy személyes jelenlétet igényel a papírok kitöltése. A vásárlók kevesebb alkudozást és kevesebb papírmunkát szeretnének és az online élmény ezt lehetővé teszi a számukra.

Dr. Tordai István, a SportVerda műsorvezetője az innovatív kivitelezéssel kapcsolatban azt mondta: A nyugati országokban közkedvelt vásárlási módszerről van szó, ezért valószínűsítem, hogy hazánkban is népszerűvé válik. Ez az újfajta vásárlási módszer zökkenőmentes és gyors. Az összes papírmunkát elintézik a vevő helyett, majd kiszállítják az autót és átadnak mindent. Manapság már házat is kiszállítanak, akkor miért ne lennénk nyitottak erre az újdonságra?! Magamon is észrevettem, hogy egyre több mindent online rendelek. Nagyon sok visszajelzést kaptam már, miszerint valaki azért vett meg egy autót, mert tetszett neki, amit a televízióban vagy a neten mondtam róla. Egyfajta segítséget nyújtok a vásárláshoz, ami nagy felelősség rám nézve, de még nem kaptam negatív visszacsatolást. Kipróbáltam az autót, majd elmondtam, hogy milyen, a kedves néző pedig meglátogatta a kereskedést és megvette. Most már ki sem kell tennie a lábát az otthonából, mert házhoz szállítják számára.

Így tesz mindent irrelevánssá egyre jobban az innováció
Még a nagyszüleink is céget alapítanak és Bitcoint vásárolnak? Az is lehetséges. Az autóértékesítés is egyre inkább az a terület, amit folyamatosan innovatív technológiák és új keretrendszerek forgatják fel teljesen.

Bohon Ákos, az Autócentrum Szabó értékesítési igazgatója és Dr. Tordai István, a SportVerda műsorvezetője:

„A túlélési esély mindig nagyobb, ha a változásokat nem elszenveded, hanem az élükre állsz – vallja Bohon Ákos, az Autócentrum Szabó értékesítési igazgatója.”

Talán ez a szemlélet is a katalizátora annak, hogy már 25 év szakmai háttérrel rendelkeznek az autós világban. Kevés olyan cég létezik ma, aki a válságokat folyamatos fejlődés mentén vészelte át vagy a válságban is a fejlesztésen gondolkodott. A koronavírus gazdasági vetületében is igaz rájuk, hogy nemhogy állományban tartották a munkatársakat, hanem még bővítették is a létszámot. A piaci helyzettől függetlenül fix állománnyal dolgoznak, csekély fluktuáció mellett. Ebben a hiányszakmában a jól bevált kollegák állandóságában hisznek.

Abban, hogy akik 4-5 éve vásároltak autót és visszatérnek egy újravásárlás keretében vagy akár egy éves szervízszolgáltatásra térnek be, ugyanazokkal az arcokkal találkozzanak, mint az első alkalommal. Ennek manifesztációja az a jelenség is, amikor Szegedről érkeznek ügyfelek a fehérvári telephelyükre.

„Nem mindig a teljesítményt díjazzuk, hanem az elkötelezettséget is.”

Az autóértékesítők minél inkább rákényszerülnek arra, hogy egyre több hozzáadott értéket adjanak a vásárlóknak. Feladatuk, hogy folyamatosan próbálják kifejleszteni a saját alternatíváikat, ami előnyösebb válasz lehet a vevői igényekre. Ha nem teszik, idővel megteszi valaki más.

Hogyan vásárolunk online autót lépésről lépésre?

Mégiscsak online vásárolunk. Természetesen más feltételrendszer, más adásvételi létezik, mint fizikai kontaktus esetén. Az elállási törvényeknek – gépjárműnél kicsit nehézkesebb–, a garanciának eleget tenni az Autócentrum Szabó egyik megoldandó feladata volt ebben a projektben.

Termesztésen a jogszabályoknak eleget téve bizonyos kikötésekkel lehetőség van a 14 nap elállási joggal élni, az adásvételiben feltűntetett információk függvényében (bizonyos km-állásig, a gépjármű állapotára vonatkozó kritériumokat is figyelembe véve), de ritkán van erre példa.

Ha van is, annak az az oka, hogy az Autócentrum Szabó értékesítési filozófiája szerint azt a gépjárművet érdemes kínálni egy potenciális ügyfélnek, ami az ügyfél számára a legmegfelelőbb. Ez pedig néha eltér attól az elképzeléstől, amit az ügyfél első körben szeretne vagy feltételez. Erre a folyamatra pedig online jóval kevesebb ráhatásuk van. Az ügyféllel történő folyamatos kommunikáció bizonyítéka az is, hogy a vásárlás teljes folyamata során minden lépésnél írásban tájékoztatást kap a vásárló.

Nyomon követheti a menetrendet (a pénz beérkezéséről, a megkezdett gépjárműforgalomba helyezésről, az okmányok intézéséről, az átadás időpontjáról is külön értesítést kap). A rendelés leadása után az e-mail-fiókjába megérkeznek a pénzügyi papírok és az adásvételi, ami után nincs más teendője, mint a díjbekérőket rendezni, majd ezt követően az Autócentrum Szabó kollégái pedig intézik a további folyamatokat. A részletek itt érhetőek el.

Az új autó kiszállítása történhet trélerrel, de helyszíni átvétellel is. A vásárló azonban minden esetben 0. km-állással veszi át a gépjárművet, akárcsak egy szalonban. Nincsenek rejtett költségek, a rendelés leadásának utolsó lépésekor a rendszer minden költséget belegenerál a végösszegbe, legyen az szállítási költség vagy az autóhoz választott kiegészítők költsége.

Az online autóvásárlás 7 legfontosabb előnye közt van:

1. Gyors: egy óra vagy utazást is beleszámítva akár fél napos elfoglaltság helyett néhány perc alatt gépjárműtulajdonosok lehetünk.

2. Egyszerű: rövid, 6 lepésben juthatunk hozzá az autónkhoz. Az autó és a kiegészítőtartozékok kiválasztásán át, a szállítási és fizetés mód bejelöléséig, amely lehet készpénz, kártyás fizetés vagy a lízingkalkulátor segítségével a megadott paraméterek alapján kikalkulált lízingelési összeg is.

3. Kényelmes: otthonról vagy egy tetszőleges földrajzi helyről, üzemanyagfogyasztás nélkül, időt-és energiát spórolva vehetünk autót a márkakereskedésben történő ücsörgés helyett.

4. Ugyanahhoz az autóhoz jutunk hozzá, mint egy szalonbeli vásárlásnál: olyan állapotban kapjuk meg az autót, akárcsak a szalonból hoznánk ki 0. km-es állapotban, miközben a kézhezvétel ideje sem növekszik meg. Mindez attól függ, hogy készletes vagy érkezésből várható autóról van-e szó. A rendelésnél láthatjuk, hogy az autó mikor érkezik be vagy van-e készleten.

5. Egyszerű felületen rendelhetünk: ha egy hipermarket rendelési felületét tudjuk kezelni, akkor ezt is.

6. Legkedvezőbb árakhoz itt tudunk hozzájutni: hiszen a fizikális értékesítésnél a szolgáltatásba belekerül az értékesítők energiája és munkaidejének fedezete is. Ezen a felületen nincsenek beépített külön költségek.

7. Széles választási lehetőség: 10 márka közül választhatunk, amit össze is tudunk hasonlítani egymással.